Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области во II квартале 2025 года

Во II квартале 2025 года в Правительство Ульяновской области (далее также – Правительство) поступило 1501 обращение граждан и организаций (далее – обращения), в которых поставлено 2182 вопроса.

Общее количество обращений уменьшилось на 47 % относительно аналогичного периода 2024 года (2821). Общее число вопросов, поставленных в обращениях, уменьшилось на 34 % по сравнению с тем же периодом прошлого года (3302).

В обзорном периоде в Правительстве от жителей Ульяновской области получено:

864 обращения в форме электронного документа (58 % от общего объёма обращений, поступивших в текущем периоде в Правительство);

547 обращений в письменной форме (36 % от общего объёма обращений, поступивших в текущем периоде в Правительство);

90 обращений в устной форме (6 % от общего объёма обращений, поступивших в текущем периоде в Правительство).

Анализ ключевых показателей в работе с обращениями сравнительно с аналогичным периодом прошлого года выявил следующие тенденции:

уменьшение количества коллективных обращений на 23 % (108 против 141);

увеличение числа повторных обращений на 66 % (266 против 160).

Относительно видов обращений, направленных в Правительство, следует отметить следующие тенденции:

рост количества жалоб в 3 раза или на 209 % (102 против 33);

уменьшение количества предложений на 71 % (8 против 28).

Средний по Ульяновской области показатель активности обращений в расчёте на 10 тысяч населения (далее – средний по области показатель) составил 12,9, это на 46 % меньше значения показателя аналогичного периода 2024 года (23,9).

Анализ активности обращений в муниципальных образованиях Ульяновской области в отчётном интервале позволил выявить следующее.

В текущем периоде превышение активности зафиксировано в 3 следующих муниципальных образованиях Ульяновской области:

«город Ульяновск», «Вешкаймский район» (15; превышение на 16 %);

«Новоспасский район» (14,2; превышение на 14 %).

К муниципальным образованиям, в которых коэффициент активности обращений значительно ниже среднего по области показателя в текущем периоде, относятся следующие 4:

«Старокулаткинский район» (2; снижение на 83 %);

«Карсунский район» (4,2; снижение на 67 %);

«Новомалыклинский район» (4,5; снижение на 65 %);

«Сенгилеевский район» (4,8; снижение на 63 %).

Во II квартале 2025 года в Правительство из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) поступило 396 обращений, это на 27 % меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (544).

Доля обращений, поступивших за анализируемый период из Управления и перенаправленных для рассмотрения по компетенции в Правительство, составила 26 % от общего объёма обращений, направленных в Правительство (1501 обращение), что на 7 % больше доли обращений за II квартал 2024 года (544  из 2821, 19 %).

Анализ принадлежности заявителей к льготной категории показал, что число льготных категорий граждан,  к которым в основном относятся инвалиды  по общему заболеванию, ветераны труда федерального и регионального значения, многодетные матери, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в текущем периоде уменьшилось  на 26 % относительно аналогичного периода 2024 года (310 против 419).

Мониторинг тематических предпочтений населения Ульяновской области, раскрытых в обращениях, направленных в отчётном периоде  в Правительство, позволил выстроить рейтинг.

Топ-10 «горячих тем» выглядит следующим образом:

1. «Хозяйственная деятельность» (22,5 %, 491 вопрос).
2. «Жилище» (14,4 %, 314 вопросов).
   1. «Социальное обеспечение и социальное страхование» (12,1 %, 264 вопроса).
   2. «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (10,6 %, 232 вопроса).
   3. «Основы госуправления» (8,1 %, 176 вопросов).
   4. «Оборона» (7,2 %, 158 вопросов).
   5. «Безопасность и охрана правопорядка» (5,8 %, 114 вопросов).
3. Природные ресурсы и охрана окружающей среды» (5 %,110 вопросов).
   1. «Образование. Наука. Культура» (4,7 %, 102 вопроса).

10.  «Конституционный строй» (3,5 %, 77 вопросов).

Анализ обращений граждан, поступивших в Правительство в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.

11 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 62 % –  направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006    № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов.  По 27 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.