Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области в I квартале 2025 года
В I квартале 2025 года в Правительстве Ульяновской области (далее также – Правительство) в единой системе электронного документооборота зарегистрировано 2802 обращения граждан и организаций (далее – обращения), в которых поставлено 3882 вопроса.
Количество обращений уменьшилось на 15 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года (3279).
Количество вопросов уменьшилось на 7 % по сравнению с тем же периодом 2024 года (4181).
Обращения поступали в Правительство посредством всех имеющихся ресурсов, предусмотренных Инструкцией по работе с обращениями и запросами граждан в Правительстве Ульяновской области, утверждённой указом Губернатора Ульяновской области от 12.01.2023 № 2:
через сервис «Личный кабинет», официальный электронный адрес (mail@ulgov.ru) на официальном сайте Губернатора и Правительства Ульяновской области, федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» – 2199 обращения в форме электронного документа (78 %);
посредством почтовой связи поступило 541 обращение в письменной форме (19 %);
в ходе личных приёмов должностных лиц Правительства и исполнительных органов Ульяновской области – 62 обращения в устной форме (3 %).
Мониторинг динамики количественных показателей обращений по формам их поступления относительно аналогичного периода прошлого года выявил следующие тенденции:
уменьшение на 12 % количества обращений в форме электронного документа (2199 против 2500);
уменьшение на 19 % количества обращений в письменной форме (541 против 632);
уменьшение на 58 % количества устных обращений, поступивших с личных приёмов должностных лиц Правительства и исполнительных органов Ульяновской области (62 против 147).
По сравнению с I кварталом 2024 года количество коллективных обращений уменьшилось на 42 % (87 против 151); число повторных обращений увеличилось на 48 % (972 против 503).
В рассматриваемом периоде необходимо отметить уменьшение предложений на 57 % относительно того же периода прошлого года (20 против 47) и рост жалоб на 56 % (62 против 27).
Средний по Ульяновской области показатель активности обращений в расчёте на 10 тысяч населения (далее – средний показатель по области) составил 23,9, это на 15 % меньше, чем в аналогичном периоде 2024 года (30).
Статистика показывает, что средний показатель по области превышен по одному муниципальному образованию Ульяновской области:
«город Димитровград» (32,7; превышение на 27 %).
К муниципальным образованиям Ульяновской области, в которых показатель активности обращений значительно ниже среднего по области в текущем периоде, относятся следующие 3:
«Старомайнский район», «Сурский район» (6,2; снижение на 74 %);
«Николаевский район» (7; снижение на 71 %).
В I квартале 2025 года в Правительство Ульяновской области из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 597 обращений, это на 21 % меньше, чем в I квартале 2024 года (756).
Доля обращений, поступивших за анализируемый период из Администрации Президента Российской Федерации и перенаправленных для рассмотрения по компетенции в Правительство Ульяновской области, составила 21 % от общего объёма корреспонденции в Правительство Ульяновской области (2802 обращения), что на 2 % меньше доли обращений за I квартал 2024 года (23 %, 756 из 3279).
Мониторинг содержания обращений, направленных в отчётном периоде в Правительство Ульяновской области, позволил выстроить следующий рейтинг вопросов.
Первые 10 позиций (Топ-10) в соответствии с приоритетностью занимают следующие темы:
-
«Хозяйственная деятельность» (16,3 %; 631).
-
«Жилище» (16,1 %; 626).
-
«Социальное обеспечение и социальное страхование» (14,9 %; 578).
-
«Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (11 %; 428).
-
«Основы государственного управления» (10,9 %; 422).
-
«Образование. Наука. Культура» (6,4 %; 247).
-
«Оборона» (5,3 %; 205).
-
«Безопасность и охрана правопорядка» (4,5 %; 175).
-
«Труд и занятость» (2,4 %; 92).
-
«Семья» (1,4 %; 56).
Анализ обращений граждан, поступивших в Правительство в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.
8 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 68 % – направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов. По 24 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.
