Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области в 2024 году
В 2024 году в Правительстве Ульяновской области зарегистрировано в единой системе электронного документооборота Правительства Ульяновской области и исполнительных органов Ульяновской области 12072 обращения граждан и организаций (далее - обращения), в которых поставлено 14526 вопросов.
Общее количество обращений уменьшилось на 11 % относительно 2023 года (13572).
Общее количество вопросов уменьшилось на 9 % по сравнению с 2023 годом (15997).
Мониторинг источников поступления обращений показал следующее:
через сервис «Личный кабинет» официального сайта Губернатора и Правительства Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальный адрес электронной почты поступило 8861 обращение в форме электронного документа (73 % от всей корреспонденции), количество которых уменьшилось на 10 % относительно 2023 года (9849);
посредством почтовой связи направлено 2868 обращений в письменной форме (24 %), количество которых уменьшилось на 11 % сравнительно с 2023 годом (3210);
в ходе личных приёмов должностных лиц Правительства Ульяновской области и исполнительных органов Ульяновской области получено 343 обращения в устной форме (3 %), количество которых уменьшилось на 81 % по сравнению с 2023 годом (513).
Сравнительный анализ ключевых показателей в работе с обращениями относительно 2023 года выявил следующие тенденции:
рост числа коллективных обращений на 49 % (522 против 264);
уменьшение количества повторных обращений на 51 % (535 против 1099).
Относительно видов обращений, направленных в Правительство Ульяновской области, следует отметить следующие тенденции относительно 2023 года:
уменьшение количества предложений на 26 % (107 против 144);
рост количества жалоб на 14 % (118 против 102).
Средний по Ульяновской области показатель активности обращений в расчёте на 10 тысяч населения (далее – средний по области показатель) составил 103, это на 10 % меньше, чем в 2023 году (115).
Анализ активности обращений в муниципальных образованиях Ульяновской области в отчётном интервале позволил выявить следующее.
В текущем периоде средний по области показатель превышен по двум муниципальным образованиям Ульяновской области:
«город Димитровград» (106; превышение на 11 %);
«Карсунский район» (106; превышение на 3 %).
К муниципальным образованиям Ульяновской области, в которых показатель активности обращений значительно ниже среднего по области показателя в текущем периоде, относятся следующие 2:
«Николаевский район» (39,6; снижение на 62 %);
«Павловский район» (42,3; снижение на 59 %).
В 2024 году в Правительство Ульяновской области из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 2488 обращений, это на 8 % меньше, чем в 2023 году (2712).
Доля обращений, поступивших за анализируемый период из Администрации Президента Российской Федерации и перенаправленных для рассмотрения по компетенции в Правительство Ульяновской области, составила 21 % от общего объёма обращений, направленных в Правительство Ульяновской области (13572 обращений), что на 1 % больше доли обращений за 2023 год (20 %).
Мониторинг тематических предпочтений населения Ульяновской области, раскрытых в обращениях, направленных в отчётном периоде в Правительство Ульяновской области, позволил выстроить следующий рейтинг:
- «Хозяйственная деятельность» (23 %; 3339 вопросов);
- «Жилище» (21,1 %; 3062 вопроса);
- «Основы государственного управления» (10,8 %; 1562 вопроса);
- «Социальное обеспечение и социальное страхование» (9,1 %; 1315 вопросов);
- «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (7,3 %; 1065 вопросов.
Анализ обращений граждан, поступивших в Правительство в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.
12 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 66 % – направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов. По 22 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.
