Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области в IV квартале 2024 года
В IV квартале 2024 года в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области (далее также – Правительство) поступило и было зарегистрировано в единой системе электронного документооборота Правительства Ульяновской области и исполнительных органов Ульяновской области 3602 обращения граждан и организаций (далее – обращения), в которых поставлено 4436 вопросов.
Общее количество обращений уменьшилось на 1 % относительно аналогичного периода 2023 года (3630).
Общее число вопросов, поставленных в обращениях, увеличилось на 5 % по сравнению с тем же периодом прошлого года (4206).
Мониторинг источников поступления обращений показал следующее:
через сервис «Личный кабинет» официального сайта Губернатора и Правительства Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальный адрес электронной почты поступило 2885 обращений в форме электронного документа (80 %);
посредством почтовой связи направлено 642 обращения в письменной форме (18 %);
в ходе личных приёмов должностных лиц Правительства и исполнительных органов Ульяновской области получено 75 обращений в устной форме (2 %).
Анализ ключевых показателей в работе с обращениями по сравнению с тем же периодом 2023 года выявил следующие тенденции:
рост числа коллективных обращений на 21 % (140 против 111);
уменьшение числа повторных обращений на 60 % (56 против 141).
Относительно видов обращений, направленных в Правительство в IV квартале 2024 года, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года следует отметить:
сохранение практически на том же уровне количества предложений (22 против 21);
уменьшение на 36 % количества жалоб (16 против 25).
Средний по Ульяновской области показатель активности обращений в расчёте на 10 тысяч населения (далее – средний по области показатель) составил 30,7, это соответствует показателю в аналогичном периоде 2023 года.
Анализ активности обращений в муниципальных образованиях Ульяновской области в отчётном интервале позволил выявить следующее.
В текущем периоде средний по области показатель превышен по одному муниципальному образованию Ульяновской области:
«город Димитровград» (76; превышение на 60 %).
К муниципальным образованиям Ульяновской области, в которых показатель активности обращений значительно ниже среднего по области показателя в текущем периоде, относятся следующие 3:
«Николаевский район» (8,5; снижение на 72 %);
«Новомалыклинский район», «Чердаклинский район» (по 9,5; снижение на 69 %).
В IV квартале 2024 года в Правительство из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) поступило 661 обращение, это на 30 % меньше, чем в аналогичном периоде 2023 года (942).
Мониторинг содержания обращений, направленных в отчётном периоде в Правительство, в том числе из Управления, позволил выстроить следующий тематический рейтинг:
- «Жилище» (31 %; 1375 вопросов);
- «Хозяйственная деятельность» (19,3 %; 855 вопросов);
- «Основы государственного управления» (11,5 %; 510 вопросов);
- «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (7,6 %;339 вопросов);
- «Социальное обеспечение и социальное страхование» (7,6 %; 338 вопросов);
- «Оборона» (4,8 %; 214 вопросов);
- «Образование. Наука. Культура» (3,8 %; 167 вопросов);
- «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды» (3,7 %; 163 вопроса);
- «Безопасность и охрана правопорядка» (3,5 %, 156 вопросов);
10. «Труд и занятость населения» (1,6 %; 72 вопроса).
Анализ обращений граждан, поступивших в Правительство в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.
12 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 66 % – направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов. По 22 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.
