Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области в III квартале 2024 года
В III квартале 2024 года в Правительстве Ульяновской области (далее также – Правительство) зарегистрировано в единой системе электронного документооборота Правительства Ульяновской области и исполнительных органов Ульяновской области 2627 обращений граждан и организаций (далее – обращения), в которых поставлено 3466 вопросов.
Общее количество обращений уменьшилось на 18 % относительно аналогичного периода 2023 года (3189).
Общее число вопросов, поставленных в обращениях, также уменьшилось на 9 % по сравнению с тем же периодом прошлого года (3809).
Мониторинг источников поступления обращений показал следующее:
через сервис «Личный кабинет» официального сайта Губернатора и Правительства Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальный адрес электронной почты поступило 1817 обращений в форме электронного документа (69 %);
посредством почтовой связи направлено 731 обращение в письменной форме (28 %);
в ходе личных приёмов должностных лиц Правительства и исполнительных органов Ульяновской области получено 79 обращений в устной форме (3 %).
Таким образом, преобладающую часть в почте от населения Ульяновской области составили обращения в форме электронного документа.
Анализ количественных показателей обращений по формам их поступления выявил общий тренд на уменьшение относительно аналогичного периода прошлого года:
количества обращений в форме электронного документа на 17 % (1817 против 2195);
количества письменных обращений на 16 % (731 против 874);
количества устных обращений на 34 % (79 против 119).
Анализ ключевых показателей в работе с обращениями по сравнению с тем же периодом 2023 года выявил общую тенденцию роста:
числа коллективных обращений на 2 % (148 против 145);
количества повторных обращений на 61 % (968 против 380).
Относительно видов обращений, направленных в Правительство в III квартале 2024 года, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года следует отметить уменьшение:
на 33 % количества жалоб (16 против 24);
на 17 % количества предложений (25 против 30).
Средний по Ульяновской области показатель активности обращений в расчёте на 10 тысяч населения (далее – средний по области показатель) составил 22,4, это на 17 % меньше, чем в аналогичном периоде 2023 года (27).
В текущем периоде средний по области показатель активности превышен по 3 муниципальным образованиям Ульяновской области:
«Радищевский район» (51,6; превышение на 57 %);
«Карсунский район» (38,4; превышение на 42 %);
«Цильнинский район» (30,9; превышение на 28 %).
К муниципальным образованиям Ульяновской области, в которых коэффициент активности обращений значительно ниже среднего по области показателя в текущем периоде, относятся следующие 4:
«Павловский район» (2,6; снижение на 88 %);
«Новомалыклинский район» (4,3; снижение на 81 %);
«Город Новоульяновск» (6,6; снижение 71 %);
«Базарносызганский район» (6,9; снижение на 69 %).
В III квартале 2024 года в Правительство из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 536 обращений, это на 7 % больше, чем в аналогичном периоде 2023 года (499).
Доля обращений, поступивших за анализируемый период из Администрации Президента Российской Федерации и перенаправленных для рассмотрения по компетенции в Правительство, составила 20 % от общего объёма обращений в Правительство (2627 обращений), что на 4 % больше доли обращений за III квартал прошлого года (16 %).
Мониторинг содержания обращений, направленных в отчётном периоде в Правительство, позволил выстроить следующий рейтинг.
Топ-10 в соответствии с приоритетностью сформировали следующие темы:
«Хозяйственная деятельность» (23,7 %; 822 вопроса);
«Жилище» (17,5 %; 607 вопросов);
«Основы государственного управления» (11 %; 380 вопросов);
«Социальное обеспечение и социальное страхование» (9,5 %; 331 вопрос);
«Природные ресурсы» (8 %; 279 вопросов);
«Образование. Наука. Культура» (7 %; 242 вопроса);
«Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (6,5 %; 227 вопросов);
«Оборона» (6 %; 208 вопросов);
«Безопасность и охрана правопорядка» (3,5 %; 122 вопроса);
«Конституционный строй» (0,8 %; 29 вопросов).
Анализ обращений граждан, поступивших в Правительство в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.
10 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 67 % – направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов. По 23 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.
