Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области во II квартале 2024 года

Во II квартале 2024 года в Правительстве Ульяновской области (далее также – Правительство) зарегистрировано в единой системе электронного документооборота Правительства Ульяновской области и исполнительных органов Ульяновской области 2821 обращение граждан и организаций (далее – обращения), в которых поставлено 3302 вопроса.

Общее количество обращений уменьшилось на 16 % относительно аналогичного периода 2023 года (3366).

Общее число вопросов, поставленных в обращениях, также уменьшилось на 16 % по сравнению с тем же периодом прошлого года (3917).

Мониторинг источников поступления обращений показал следующее:

через сервис «Личный кабинет» официального сайта Губернатора и Правительства Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на официальный адрес электронной почты поступило 1975 обращений в форме электронного документа (70 %);

посредством почтовой связи направлено 731 обращение в письменной форме (26 %);

в ходе личных приёмов должностных лиц Правительства и исполнительных органов Ульяновской области получено 115 обращений в устной форме (4 %).

Анализ динамики обращений в текущем периоде относительно аналогичного периода прошлого года показал следующее:

общее количество обращений в форме электронного документа уменьшилось 16 % (1975 против 2365);

обращений в письменной форме – на 13 % (731 против 840);

обращений в устной форме – на 29 % (115 против 161).

Анализ ключевых показателей в работе с обращениями сравнительно с аналогичным периодом прошлого года выявил следующие тенденции:

увеличение количества коллективных обращений на 9 % (141 против 129);

уменьшение числа повторных обращений на 62 % (160 против 419).

Относительно видов обращений, направленных в Правительство, следует отметить следующие тенденции:

рост количества жалоб на 21 % (33 против 26);

уменьшение количества предложений на 36 % (28 против 44).

Средний по Ульяновской области показатель активности обращений  в расчёте на 10 тысяч населения (далее – средний по области показатель) составил 23,9, это на 16 % меньше значения показателя аналогичного периода 2023 года (28,5).

Анализ активности обращений в муниципальных образованиях Ульяновской области в отчётном интервале позволил выявить следующее.

В текущем периоде превышение активности зафиксировано в 5 следующих муниципальных образованиях Ульяновской области:

«Карсунский район» (29,2; превышение на 18 %);

«Старомайнский район» (27,7; превышение на 14 %);

«Сенгилеевский район» (24,9; превышение на 4 %);

«Вешкаймский район» (24,7; превышение на 3 %);

«город Ульяновск» (21,1; превышение на 1 %).

К муниципальным образованиям, в которых коэффициент активности обращений значительно ниже среднего по области показателя в текущем периоде, относятся следующие 6:

«Новомалыклинский район» (5,8; снижение на 76 %);

«Базарносызганский район» (8,1; снижение на 66 %);

«Николаевский район» (9,3; снижение на 61 %);

«город Димитровград» (10; снижение на 58 %);

«Мелекесский район» (10,4; снижение на 56 %);

«город Новоульяновск» (11,9; снижение на 50%).

Во II квартале 2024 года в Правительство из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 544 обращения, это на 9 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (493).

Доля обращений, поступивших за анализируемый период из Администрации Президента Российской Федерации и перенаправленных для рассмотрения по компетенции в Правительство, составила 19 % от общего объёма корреспонденции в Правительство (2821 обращение), что на 4 % больше доли обращений за II квартал 2023 года (493  из 3366, 15 %).

Мониторинг содержания обращений, направленных в отчётном периоде в Правительство, позволил выстроить тематический рейтинг вопросов.

Первые 10 позиций (Топ-10) в соответствии с приоритетностью занимают следующие темы:

1. «Хозяйственная деятельность» (24,1 %, 797 вопросов);
2. «Жилище» (16,4 %, 541 вопрос);
   1. «Основы госуправления» (10,7 %, 353 вопроса);
   2. «Социальное обеспечение и социальное страхование» (9,6 %, 316 вопросов);
3. Природные ресурсы и охрана окружающей среды» (8,2 %, 272 вопроса);
4. «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (7,5 %, 246 вопросов);
5. «Оборона» (5,9 %, 196 вопросов);
   1. «Конституционный строй» (5,5 %,183);
6. «Образование. Наука. Культура» (4,4 %,146 вопросов);

10.  «Безопасность и охрана правопорядка» (2,8 %, 91 вопрос).

Анализ обращений граждан, поступивших в Правительство в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.

12 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 68 % –  направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов.  По 20 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.