Общее количество вопросов, поставленных гражданами в своих обращениях, в обзорном периоде составило 3450, это на 67% больше, чем в феврале 2021 года (1145).

Обращения поступали в Правительство Ульяновской области посредством всех имеющихся ресурсов:

через сервисы «Личный кабинет», «Виртуальная приёмная», официальный электронный адрес (mail@ulgov.ru) на официальном сайте Губернатора и Правительства Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» получено 1793 обращения в форме электронного документа, что составляет 58%, то есть более половины общего объёма почты; это на 68% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года 578);

по традиционной почте поступило 975 письменных обращений, что составляет 31% от общего объёма корреспонденции от граждан; это на 64% больше, чем в аналогичном периоде 2021 года (351);

на личные, в том числе выездные, приёмы граждан, а также в Единую информационно-справочную телефонную службу Правительства Ульяновской области поступило 350 устных обращений, что составляет 11% от общего объёма почты; это на 61% больше, чем в феврале 2021 года (135).

Средний показатель активности обращений по Ульяновской области в расчёте на 10 тысяч населения составил 26, это на 65% больше аналогичного показателя за февраль прошлого года (9).

Анализ динамики ключевых показателей в работе с обращениями граждан и организаций относительно аналогичного периода 2021 года выявил следующие тенденции:

увеличение на 92% количества коллективных обращений (72 против 6);

уменьшение на 8% числа обращений, адресованных главе государства (160 против 173).

Причём доля обращений, направленных Президенту Российской Федерации, от общего объёма почты, поступившей от граждан в феврале текущего года, составила 5%, это на 11% меньше, чем в том же периоде прошлого года (173 из 1064, 16%).

Анализ содержания полученных обращений позволил выстроить следующий тематический рейтинг (Топ-10) вопросов.

Первую позицию рейтинга занимает раздел «Жилище» (23%, 795), приоритет в котором имеют следующие вопросы:

содержание общего имущества многоквартирного жилого дома (6,1%, 212), поступившие в основном от жителей городов Ульяновска, Димитровграда, а также Барышского района;

оплата коммунальных услуг и электроэнергии (2,6%, 89), полученные от заявителей из городов Ульяновска, Димитровграда;

деятельность управляющих организаций (2,3%, 80), направленные главным образом из городов Ульяновска и Димитровграда.

На втором месте в рейтинге значится раздел «Здравоохранение» (20%, 690), в котором преимущество имеют следующие вопросы:

организация оказания медицинской помощи взрослому населению в амбулаторно-поликлинических условиях (3,6%, 124), полученные от жителей города Ульяновска, а также Новоспасского, Ульяновского районов;

работа медучреждений и их сотрудников (3,4%, 116), поставленные в обращениях от жителей города Ульяновска, а также Сенгилеевского, Старомайнского районов;

лечение и оказание медицинской помощи (2,7%, 94), направленные авторами из городов Ульяновска, Димитровграда, а также Новоспасского района.

Третья позиция в рейтинге принадлежит разделу «Хозяйственная деятельность» (14,2%, 490), в котором преобладают следующие вопросы:

уборка снега (5,4%, 187), полученные преимущественно от жителей городов Ульяновска, Димитровграда, а также Барышского, Кузоватовского, Мелекесского районов;

земельная реформа (0,7%, 23), направленные от жителей города Ульяновска, а также Сурского района;

комплексное благоустройство (0,5%, 17), поступившие от авторов, проживающих в городе Ульяновске.

Четвёртое место в рейтинге относится к разделу «Социальное обеспечение» (10,2%, 352) с вопросами:

обеспечения социальной поддержки населения (2,4%, 82), направленными от заявителей из городов Ульяновска, Димитровграда, а также Вешкаймского, Кузоватовского, Чердаклинского районов;

оказания финансовой помощи (1,4%, 47), полученными от жителей города Ульяновска, а также Радищевского района.

Пятое место в тематическом рейтинге принадлежит разделу «Основы государственного управления» (6,5%, 224) с вопросами:

о результатах рассмотрения обращений (2,3%, 78), поступившими от жителей городов Ульяновска, Димитровграда, а также Карсунского района;

о деятельности государственных органов и принимаемых ими решений (1%, 33), направленными от заявителей из городов Ульяновска, Димитровграда, а также Цильнинского района.

Шестое место в рейтинге занимает раздел «Образование» (6,5%, 223), приоритет в котором имеет вопрос организации дистанционного образования (1,1%, 37), поступивший от жителей города Ульяновска, а также Чердаклинского района.

На седьмом месте в тематическом рейтинге значится раздел «Природные ресурсы и охрана окружающей среды» (5,7%, 195) с вопросом реализации полномочий государственных органов и органов местного самоуправления в сфере земельных отношений (3,2%, 109), направленным из всех муниципальных образований Ульяновской области.

Восьмая позиция в тематическом рейтинге принадлежит разделу «Семья» (4,4%, 153) с основным вопросом обеспечения выплаты пособий и компенсаций на детей (0,9%, 30), направленным жителями областного центра.

На девятом месте фигурирует раздел «Труд и занятость» (1,7%, 58) с ключевым вопросом обеспечения трудоустройства (0,6%, 22), полученным от жителей городов Ульяновска, Димитровграда, а также Новомалыклинского района.

Десятая позиция в рейтинге имеет отношение к разделу «Конституционный строй» (1,5%, 51) с вопросом организации деятельности исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей (0,4%, 15), поступившим из города Ульяновска, а также Сурского района.

Анализ обращений граждан, направленных в Правительство Ульяновской области в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.

14% обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 63% – направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы государственной власти Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов. По 23% – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.

В соответствии с графиком Губернатором Ульяновской области в феврале текущего года проведено два личных приёма граждан в приёмной Губернатора и Правительства Ульяновской области, в ходе которых рассмотрено 10 вопросов, в том числе социально значимые вопросы о газификации домовладений в с. Коченяевка Вешкаймского района, модернизации системы уличного освещения в городах Димитровграде и Новоульяновске, проведении ремонтных работ автодороги у с. Кокрять Старомайнского района и другие.

Исполнение поручений по рассмотрению заявленных гражданами вопросов находится на личном контроле Губернатора Ульяновской области.