Мониторинг источников их поступления показал следующее.

Через «Личный кабинет», «Виртуальную приёмную», на официальный электронный адрес Губернатора и Правительства Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» получено 618 обращений в форме электронного документа (61 % от общего объёма почты от граждан), это на 28 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (442);

посредством «Почта России» поступило 292 письменных обращения (28 % от общего объёма почты), это на 27 % больше, чем в январе 2021 года (246);

в ходе личных, в том числе выездных, приёмов граждан, а также в Единую информационно-справочную телефонную службу Правительства Ульяновской области – 108 устных обращений (11 % от общего объёма почты), это на 57 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (46).

Средний показатель активности обращений по Ульяновской области в расчёте на 10 тысяч населения составил 8, это на 28 % больше аналогичного показателя за январь прошлого года (6).

Анализ динамики ключевых показателей относительно января 2021 года выявил рост:

на 55 % числа коллективных обращений (18 против 8);

на 29 % количества обращений, адресованных в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (159 против 129).

Мониторинг тематических предпочтений населения Ульяновской области позволил выстроить следующий рейтинг.

Лидирующую позицию занимает тематический раздел «Хозяйственная деятельность» (23,8 %; 283), в котором преобладают следующие вопросы:

качество уборки снега (8,4 %; 100), вопрос волновал жителей города Ульяновска, города Димитровграда, а также Базарносызганского, Барышского, Кузоватовского, Майнского, Николаевского, Сенгилеевского, Старокулаткинского, Цильнинского, Чердаклинского районов;

транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки (1,6 %; 19), полученные преимущественно от жителей города Ульяновска, а также Барышского, Мелекесского, Сурского районов;

восстановление уличного освещения (1,6 %; 19), о котором сообщали адресанты из города Ульяновска, а также Барышского, Николаевского, Сурского, Ульяновского районов.

Раздел «Жилище» (18 %; 215 вопросов), занимая 2-ое место в рейтинге, был сформирован, в основном, за счёт следующих тем:

переселение из аварийных домов, ветхого жилья (2 %; 24), поступившие из города Ульяновска, города Новоульяновска, а также Барышского, Майнского районов;

деятельность управляющих организаций, товариществ собственников жилья (2 %; 23), полученные преимущественно от жителей города Ульяновска.

3-я позиция принадлежит разделу «Здравоохранение» (11,6 %; 138), приоритет в котором имеют следующие вопросы:

лечение и оказание медицинской помощи (2,5 %; 30), поступившие от жителей города Ульяновска, города Димитровграда, а также Вешкаймского, Инзенского, Старокулаткинского, Чердаклинского районов;

работа медицинских учреждений и их сотрудников (2 %; 22), полученные преимущественно от жителей города Ульяновска, а также Новоспасского, Сенгилеевского, Старокулаткинского районов.

4-я позиция в рейтинге относится к разделу «Социальное обеспечение» (10,8 %; 128), в рамках которого лидировала тема оказания мер социальной поддержки гражданам, имеющим детей (3,3 %; 39). Вопросы получены от жителей города Ульяновска, города Димитровграда, а также Барышского, Вешкаймского, Карсунского, Мелекесского, Новомалыклинского, Новоспасского, Радищевского, Сурского, Чердаклинского районов.

На 5-ой позиции значится блок «Природные ресурсы» (10 %; 118) с вопросами, касающимися охраны атмосферного воздуха (1,3 %; 15), которые изложены чаще всего в обращениях от жителей города Ульяновска.

6-ое место занимает раздел «Основы государственного управления» (8,8 %; 104) с вопросами, касающимися деятельности органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, принимаемых ими решений (2 %; 24), полученные преимущественно от жителей города Ульяновска и города Димитровграда.

На 7-ом месте в рейтинге находится блок «Образование. Наука. Культура» (4,3 %; 51) с вопросами:

разрешения конфликтных ситуации в образовательных организациях (0,5 %; 6), поступившими из города Ульяновска, города Димитровграда, а также Николаевского, Старокулаткинского, Чердаклинского районов;

поступления в образовательные организации (0,4 %; 5), направленными преимущественно от заявителей, проживающих в городе Ульяновске.

8-ую позицию в рейтинге занимает раздел «Безопасность и охрана правопорядка» (3,9 %; 46) с ключевой темой осуществления санитарно-карантинного контроля (1 %; 10), преобладающей в вопросах, заданных жителями города Ульяновска, города Димитровграда, а также Карсунского района.

9-ое место принадлежит разделу «Семья» (2,4 %; 28) с вопросом осуществления выплаты пособий и компенсаций на ребёнка (1,6 %; 19), заявленным, в основном, жителями города Ульяновска, города Димитровграда, а также Барышского, Майнского, Николаевского, Новоспасского, Чердаклинского районов.

10-ое место занимает блок «Труд и занятость населения» (2,2 %; 26) с ключевым вопросом трудоустройства (0,4 %; 5), поступившим преимущественно от жителей города Ульяновска, а также Сенгилеевского района.

Анализ обращений граждан, направленных в Правительство Ульяновской области в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения выявил следующее.

16 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 58 % – направлено в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы государственной власти Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов. По 26 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны разъяснения в соответствии с законодательством.