О состоянии информационной политики в Госжилинспекции Ульяновской области по повышению уровня качества жилищно-коммунальных услуг (31.03.2011 г.)

Информация начальника Государственной жилищной инспекции - Главного государственного жилищного инспектора Ульяновской области Татьяны Владимировны Картузовой на Общественном совете по проблемам жилищно-коммунального хозяйства Ульяновской области 31.03.2011

Одним из основных направлений деятельности Госжилинспекции Ульяновской области является проведение информационной политики и повышение правовой культуры участников жилищных отношений в сфере управления многоквартирным домом и повышении уровня качества жилищных и коммунальных услуг населению.

Актуальность данного направления определено недостаточным уровнем информированности всех заинтересованных сторон, но, прежде всего, граждан, о своих правах и оптимальном поведении при повышении качества управления многоквартирными домами и получении жилищных и коммунальных услуг в соответствии с федеральными стандартами качества, в том числе при выборе способа управления, разрешении конфликтов, взаимоотношениях с управляющими компаниями, проведении капитального ремонта жилого фонда, использовании доступных подходов к ресурсосбережению и энергоэффективности.

С целью выработки механизмов по интегрированию успешных просветительских мероприятий Госжилинспекцией Ульяновской области разработана программа по информационному сопровождению и просвещению участников жилищных отношений.

Прежде всего, реализация программы по информированию и просвещению заинтересованных лиц в Госжилинспекции Ульяновской области осуществляется  посредством интернет-связи.

На постоянной основе проводится наполнение официального сайта инспекции, где особое значение уделено наполнению разделов, содействующих повышению правовой  культуры и защиты граждан – это «Управление многоквартирным домом»,  «Права и обязанности собственников»,  «Качество услуг», «Контролируем качество услуг вместе»,  «Вопрос-ответ», «Жилищная культура» и другие.

В целях соблюдения интересов государства и граждан в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности, а так же информационного обеспечения мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности на сайте инспекции размещена информация о:

правах и обязанностях физических лиц, требованиях, предъявляемых к собственникам жилых домов, собственникам помещений в многоквартирных домах, лицам, ответственным за содержание многоквартирных домов, установленных Федеральным законом от 23.11.2006 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

- способах энергосбережения и повышения энергетической эффективности;

- о достижениях, в том числе зарубежных;

 - об опыте, практике регионов и иной актуальной информации в данной области. 

В целях повышения гражданской активности граждан, инспекцией разработана Сеть общественного жилищного контроля, в рамках которого собственники (наниматели) жилых помещений в многоквартирном доме привлекаются к осуществлению контроля  за  содержанием  и ремонтом  жилищного  фонда, предоставлением населению жилищных и коммунальных   услуг,   отвечающих  федеральным стандартам   качества – на сайте инспекции открыта страница «Контролируем качество услуг вместе», где собственники могут ознакомиться с предоставленной управляющими организациями информацией о ходе выполнения текущих работ (в частности по очистке крыш и уборке придомовых территорий) и в качестве «обратной связи» могут либо подтвердить качество выполнения работ, либо сообщить в инспекцию о фактах предоставления управляющими организациями недостоверных сведений, в результате чего виновные лица в соответствии с законодательством будут привлечены к административной ответственности.

В направлении повышения качества предоставления жилищно-коммунальных услуг через совершенствование системы обеспечения прозрачности деятельности управляющих организаций Госжилинспекцией Ульяновской области проводится работа по исполнению управляющими организациями требований постановления Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» - специалистами инспекции проведён мониторинг исполнения управляющими компаниями указанного постановления и размещения соответствующей информации в официальных средствах массовой информации. Госжилинспекция Ульяновской области неоднократно инициировала повысить управляющим компаниям деятельность в сфере открытости и прозрачности их работы путём размещения информации о своей работе на информационных стендах многоквартирных домов, создания интернет-сайтов, создания личных страниц руководителей управляющих компаний в социальных сетях Интернета (http://vkontakte.ru/,  http://www.livejournal.ru/), создания личных электронных адресов руководителей управляющих организаций для прямого диалога и непосредственного общения с собственниками жилых помещений. В итоге достигнут положительный результат: большая часть управляющих компаний  открыла интернет-сайты, однако достигнуть прямого диалога руководителей      управляющих организаций с собственниками и нанимателями через социальные сети интернета пока не удалось.

Учитывая принципиально новые подходы информационной поддержки граждан, базовым принципом, которого является информированное согласие участников жилищных отношений, Госжилинспекцией Ульяновской области в «Живом журнале» сети интернет открыта страница, где каждый заинтересованный гражданин может вступить в прямой диалог с руководителем инспекции.

В рамках открытости и прозрачности деятельности инспекции, информированности граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства, качества предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, а также в целях обсуждения актуальных вопросов в сфере ЖКХ и  пресечения фактов нарушения жилищного законодательства Госжилинспекция Ульяновской области активно сотрудничает с телерадиокомпаниями Ульяновской области. С начала года в 12 телевизионных программах представителями инспекции даны  комментарии, репортажи по вопросам деятельности инспекции. Госжилинспекцией Ульяновской области налажено взаимодействие с районными печатными изданиями, на страницах которых публикуется информация инспекции.

 Госжилинспекция Ульяновской области способствует развитию институтов жилищного просвещения при общественных советах, товариществ собственников жилья. По принципу работы «внештатных корреспондентов» заинтересованным лицам из числа представителей общественности, старших домов предложено размещать на страницах сайта инспекции информацию, касающуюся обмена опытом качественного управления многоквартирным домом, предоставления коммунальных услуг,  взаимодействия с обслуживающими организациями и т.д.

В целях достижения поставленной задачи по повышению качества предоставления жилищных и коммунальных услуг населению Госжилинспекция Ульяновской области на постоянной основе проводит организационно-методическую работу, направленную на формирование в управляющих компаниях ответственного и профессионального подхода к качеству услуг, прозрачности деятельности управляющих компаний, а так же на содействие самоорганизации и заинтересованности граждан в самостоятельном управлении.

Так инспекцией разработан ряд справочных информаций о:

правах и обязанностях собственников (нанимателей) жилых помещений (в форме памятки);

проведении работ при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период;

проведении работ при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период;

проведении работ по уборке придомовых территорий и их организации,

а так же методических информаций:

Методические рекомендации для органов местного самоуправления, управляющих компаний, собственников жилья по реализации законодательства РФ и Ульяновской области о предоставлении качественных ЖКУ;

Модельное положение о взаимодействии старших по домам с управляющими организациями, органами местного самоуправления и органами исполнительной власти при реализации прав по контролю за качеством предоставления жилищно-коммунальных услуг, использованием и содержанием общего имущества  многоквартирных жилых домов.

В рамках проведения кустовых совещаний по повышению качества жилищных и коммунальных услуг инспекцией был предложен разработанный проект Декларации принципов взаимодействия органом местного самоуправления, частного бизнеса и потребителей коммунальных услуг, который в свою очередь был одобрен и подписан в муниципальных образованиях области.

Госжилинспекцией Ульяновской области активизировано взаимодействие с учебными заведениями региона (ГОУ ВПО «Ульяновский государственный технический университет»), в рамках которого специалисты инспекции принимают участие в проведении лекционных и практических занятиях семинаров по повышению квалификации в сфере ЖКХ.

Госжилинспекция Ульяновской области в настоящее время работает над созданием Института общественных  жилищных  инспекторов, в рамках которого собственники (наниматели) жилых помещений в многоквартирном доме будут привлекаться к контролю  за  содержанием  и ремонтом жилищногофонда,предоставлениемнаселению жилищных и коммунальных   услуг,   отвечающих  федеральным стандартам. Так как замечания и предложения «общественной жилищной дружины» будут выражать общественное мнение, то они должны   учитываться, совместно обсуждаться и решаться, что позволит так же повысить правовую культуру граждан.

_______________________

Добавлено: 17 октября 2011 года, 15:20

Изменено: 21 октября 2011 года, 14:55