Доклад Начальника отдела сопровождения цифровой обратной связи Департамента цифрового развития ОГКУ «Правительство для граждан» Белякова Виталия Владимировича «Реализация на территории Ульяновской области мероприятий, связанных с вопросами «Частичной мобилизации»

версия для печати постоянная ссылка

 

1. В период с 23.09.2022 по 07.12.2022 по вопросам частичной мобилизации через Платформу обратной связи поступило 1 803 сообщения (1 801 сообщение отработано, заявителям дан ответ, 2 сообщения находятся на стадии исполнения).

Топ 3 вопросов граждан по частичной мобилизации:

1. выплаты военнослужащим – 307 сообщения;

2) обжалование и исполнение решения по вопросам мобилизации – 274 сообщения;

3) добровольцы - 210 сообщений.

 

№ п.п

Подкатегории сообщений в ПОС

Кол-во
сообщений

1

Меры поддержки военнослужащих и их семей

615

2

Проблемы с призывом на частичную мобилизацию

410

3

Вопросы и проблемы прохождения военной службы

259

4

Предложения по участию в частичной мобилизации

208

5

Отсрочка/отказ от призыва при частичной мобилизации

179

6

Вопросы порядка и условий частичной мобилизации

97

7

Вопросы работы военкоматов

20

8

Проблемы работы организаций и предприятий в условиях частичной мобилизации

10

9

Горячая линия по вопросам частичной мобилизации

5

10

Проблемы с поездками во время частичной мобилизации

1

Итого

1803

 

Основные источники поступления сообщений по частичной мобилизации (за период с 23.09.2022 по 07.12.2022):

1) Операторы приёма обращений (служба 122, служба 112, горячие линии исполнительных органов Ульяновской области, горячие линии органов местного самоуправления, общественная палата) – 1 158 сообщений (из них основной объём – Служба 122 – 96 %);

2) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) – 295 сообщений;

3) ЕПГУ Мобилизация (форма Минцифры РФ «Обжалование решения по призыву в рамках частичной мобилизации») – 272 сообщения;

4) Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» - 7 сообщений;

5) Виджеты ПОС на сайтах – 71 сообщений.

1.2. Одним из эффективнейших сервисов взаимодействия с гражданами остаётся региональная служба «122», которая с 23 сентября принимает активное участие в приёме сообщений по вопросам частичной мобилизации.

В своей работе специалисты Единой региональной службы «122» используют скрипты, предоставляемые Минцифрой России, согласованные с Минобороны России. На текущий момент предоставлены скрипты с ответами на 727 наиболее актуальных вопросов граждан. В настоящее время (на 06.12.2022) Службой «122» принято более 17 381 входящих звонков по вопросам частичной мобилизации.

Также в рамках частичной мобилизации заявления принимаются и в Платформе государственных сервисов - информационная система Минцифры России, обеспечивающая прием и обработку заявлений по массовым социально значимым государственным и муниципальным услугам.

На 07.12.2022 на Платформу государственных сервисов (ПГС - добровольцы) поступило 699 заявлений (в ПГС отработано 603 заявлений, по 2 заявлениям заявителям было отказано, 87 заявлений находятся в статусе «Заявителю направлено приглашение», 7 заявлений находятся в статусе «Заявление зарегистрировано»).

2. Что касается информирования, то после начала работы сервисов по «Частичной мобилизации» на портале Госуслуг, все ведущие СМИ региона: телевидение, радио, районные газеты проинформировали жителей о возможности записаться добровольцем или сообщить об ошибках при мобилизации.

3. Также по поручению Минцифры создан личный кабинет организации (ЛКО) «Комиссия по вопросам частичной мобилизации УО» к которому подключены представители всех муниципалитетов региона, что позволяет максимально быстро и эффективно доводить всю необходимую проблематику до комиссариатов. С ответственными по частичную мобилизацию сотрудниками проведено обучение.

Отмечу, что в настоящее время, по каждому сообщению, заявителю доносится информация путём телефонного звонка что, несомненно, снимает напряжённость населения региона в вопросах частичной мобилизации, но требует более длительного срока на ответ заявителей. И данная работа уже даёт видимый результат, так как динамика жалоб граждан в октябре значительно снизилась.

Более подробная классификация сообщений (авторская):

№ п.п.

Наименование сообщений

Кол-во сообщений

1

Выплаты военнослужащим

307

2

Обжалование и исполнение решения по вопросам мобилизации

274

3

Добровольцы

210

4

Отсутствие должного медицинского осмотра/врачебной комиссии

116

5

Консультационный вопрос

71

6

Проблемы снабжения

58

7

Выплаты, льготы, материальные пособия семьям мобилизованных

55

8

Отказ банка в предоставлении кредитных каникул

22

9

Медицинская помощь мобилизованным

19

10

Добровольная инициатива материальной помощи фронту

14

11

Военкомат не принимает бронь от организации

10

12

Нарушения в доставке повестки

8

13

Отзыв заявления о добровольной мобилизации

6

14

Просьба предоставить документ

6

15

Вопрос правомерности действий военкомата

6

16

Вопрос предоставления брони

5

17

Угроза распространения гепатита в армии

5

18

Поиск военных родственниками

5

19

Военкомат не принимает добровольца

4

20

Мобилизовали на другую военно-учетную специальность

3

21

Вопрос выплаты алиментов мобилизованными

3

22

Народные предложения

3

23

Нарушения со стороны военкоматов: поведение сотрудников военкомата

3

24

Принуждение к подписанию контракта

3

25

Гневное сообщение

2

26

Просьба оказать содействие в выдачи транспортного средства для поездки в госпиталь

2

27

Не дают увольнительную

2

28

Проблемы с оформлением доверенности

2

29

Судебный пристав арестовал карту мобилизованному

2

30

Просьба адресной материальной помощи

2

31

Нарушения работодателя по сохранению рабочего места

1

32

Благодарность Русских

1

33

Экономические последствия мобилизации

1

34

Выдали новую банковскую карту вместо указанной

1

35

Просьба вернуть срочников из зоны проведения боевых действий

1

36

Не выдают персональные жетоны

1

37

Просьба помочь отправить посылку мобилизованному

1

38

Просьба исправить отчество мобилизованного в банковской базе данных.

1

39

Просьба дополнительного обеспечения

1

40

Выплаты семьям погибших мобилизованных

1

41

Бессмысленно принимать звонки службой 122 от Добровольцев!

1

42

Не проводилось обучение мобилизованных перед отправкой в СВО

1

43

Помощь от губернатора получили не все ульяновцы, а часть мобилизованных других регионов

1

44

Мобилизованного не ставят на военный учет

1

45

Восстановление военного билета

1

46

Проблемы дисциплины

1

47

Мобилизация студентов

1

48

Ограничение общения с родственниками мобилизованным

1

49

Назначили командиром роты без соответствующего опыта

1

50

Учения в пределах города

1

51

Не пропустили для общения с сыном

1

52

Просьба незамедлительного отпуска в связи с семейным положением

1

53

Гуманитарная помощь не была получена мобилизованными

1

54

Жалоба: Не предоставили ответ в письменной форме

1

55

Мобилизованных оставили прикрывать отход из Херсона

1

56

Не выдают военный билет

3

57

Выплаты семьям погибших солдат

1

58

Проблемы снабжения: теплые вещи

1

59

Просьба обеспечить тепловизорами

1

60

Материальная помощь дровами

1

61

Проблемы снабжения: обмундирование и питание

1

62

Просьба демобилизации

1

63

Не могут зайти в личный кабинет мобилизованного

1

64

Блокировка банковской карты

1

65

Отсутствие должной медицинской комиссии

1

66

Просьба объяснить порядок демобилизации военнослужащих по решению комиссии областного военкомата

1