Более 14 тысяч обращений жителей Ульяновской области из социальных сетей проанализировал Центр управления регионом в 2020 году

«Одним из приоритетов работы регионального Правительства является выстраивание онлайн-диалога между властью и обществом. Главным связующим звеном в этой коммуникации становится Центр управления регионом. Наша совместная важная задача - повышение скорости и качества работы с поступающими от граждан сообщениями», - подчеркнул Сергей Морозов.

ЦУР начал работу в апреле 2020 года. С этого момента проанализировано 14714 обращений граждан из социальных сетей. Большая часть из них касалась благоустройства, состояния дорог, социального обеспечения и качества медицинской помощи. Поступающие сообщения направлялись специалистами Центра ответственным ведомствам для решения вопроса, после чего отслеживались скорость и качество отработки обращений. На основании этих данных и был сформирован рейтинг. Его лидерами стали органы власти, которые ведут системную работу с обращениями жителей в социальных сетях: Министерство семейной, демографической политики и социального благополучия, Министерство просвещения и воспитания, ОГКУ «Правительство для граждан», Министерство здравоохранения. Среди муниципальных образований лучшими признаны областной центр, Ульяновский, Старомайнский и Сурский районы.

«Ключевой показатель рейтинга – скорость ответа. Чтобы получить максимальные баллы, органы власти должны отреагировать на обращение в течение трех часов, а подготовить полный ответ – за восемь часов. Также важно и качество ответа, он должен содержать полную информацию: что именно было сделано и когда. Подтверждать информацию необходимо фотографиями. «Отписки», которые содержат пустые обещания или цитаты из документов, написанные канцелярским языком, снижают количество баллов», - рассказала Светлана Колесова.

Также она сообщила, что среднее время ответа на обращение в настоящее время составляет 1 час 52 минуты, а средний уровень удовлетворённости заявителя по итогам решения вопроса – 80 %.

Напомним, каждый житель Ульяновской области может сообщить о проблеме в работе органов власти в социальных сетях и на платформе обратной связи через Госуслуги (или в специальном приложении Госуслуги «Жалобы»).