Скажите, пожалуйста, какую государственную услугу получала ваша организация?
Впишите, пожалуйста, название услуги, о материальных и временных издержках которой Вы осведомлены.
|
|
В каком органе власти или другой организации Вы получали данную услугу?
Укажите, пожалуйста
|
|
Сколько различных документов (процедур) необходимо было получить (пройти) для получения данной услуги?
|
|
Сколько различных инстанций (учреждений) Вам пришлось посетить для получения конечного результата данной услуги?
|
|
Приходилось ли вашей организации повторно обращаться в один и тот же орган власти или учреждение в процессе получения данной услуги? Если да, сколько было обращений?
укажите количество обращений и наименование органа (организации)
|
|
Что, на Ваш взгляд, особенно затрудняет оформление документов в государственных учреждениях для получения данной услуги?
Отметьте то, с чем сталкивались.
|
|
Доступность предоставления услуги
|
Доступность информации о порядке предоставления услуги
|
|
Полнота и понятность предоставленной информации
|
|
Удобство графика работы
|
|
Получение информации о стадии рассмотрения обращения
|
|
Качество предоставления услуги
|
Вежливость сотрудников, предоставляющих услугу
|
|
Комфортность оказания услуги (условия для заполнения посетителями документов, условия ожидания, наличие туалета, парковки и т.д.)
|
|
Качество оказания услуги (точность и правильность заполнения документов сотрудниками)
|
|
Пользовалась ли ваша организация услугами сторонних организаций (посредников) для получения всей услуги или отдельных документов (процедур)?
|
|
Если привлекалась сторонняя организация или лицо (лица) в качестве посредников для получения услуги (отдельных документов), то почему?
Можно отметить несколько вариантов ответа.
|
|
Какова сумма официальных расходов на получение данной государственной услуги?
(учитывается стоимость различных официальных платежей, оплата государственных пошлин, экспертиз, заключений и т.д.)
Укажите сколько, пожалуйста, руб.
|
|
Если ваша организация пользовалась услугами сторонних организаций (посредников), то каковы были эти затраты?
Укажите сколько, пожалуйста, руб.
|
|
Приходилось ли Вам мотивировать государственных (муниципальных) служащих для ускорения (упрощения) порядка получения услуги:
укажите сумму или подарок
|
|
Сколько времени в целом было затрачено для получения данной услуги (с момента подачи заявления до окончания оформления всех документов по этой услуге)?
Укажите, пожалуйста, календарных дней.
|
|
Скажите, пожалуйста, на каком этапе получения услуги ваша организация испытала наибольшие трудности?
Можно отметить несколько вариантов ответов
|
|
Сколько времени представитель Вашей организации затратил на следующие действия:
Укажите по каждому действию
1. Сбор необходимых для получения услуги документов
дней
2. Ожидание в очереди в органе для подачи документов
минут
3. Ожидание в очереди в органе для получения результата услуги
минут
|
|
Что, по Вашему мнению, может улучшить качество предоставления данной услуги?
Можно отметить несколько вариантов
|
|
Что, по Вашему мнению, необходимо изменить при предоставлении данной услуги?
Можно отметить несколько вариантов
|
|
В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе
|
Сфера деятельности Вашего предприятия
|
|
К какому виду относится Ваше предприятие:
|
|
|
|