Анкета для опроса заявителей (юридических лиц)

Скажите, пожалуйста, какую государственную услугу получала ваша организация?
Впишите, пожалуйста, название услуги, о материальных и временных издержках которой Вы осведомлены.

В каком органе власти или другой организации Вы получали данную услугу?
Укажите, пожалуйста

Сколько различных документов (процедур) необходимо было получить (пройти) для получения данной услуги?

 



Сколько различных инстанций (учреждений) Вам пришлось посетить для получения конечного результата данной услуги?

 



Приходилось ли вашей организации повторно обращаться в один и тот же орган власти или учреждение в процессе получения данной услуги? Если да, сколько было обращений?

 

укажите количество обращений и наименование органа (организации)

Что, на Ваш взгляд, особенно затрудняет оформление документов в государственных учреждениях для получения данной услуги?
Отметьте то, с чем сталкивались.













Доступность предоставления услуги

Доступность информации о порядке предоставления услуги

Полнота и понятность предоставленной информации

Удобство графика работы

Получение информации о стадии рассмотрения обращения

Качество предоставления услуги

Вежливость сотрудников, предоставляющих услугу

Комфортность оказания услуги (условия для заполнения посетителями документов, условия ожидания, наличие туалета, парковки и т.д.)

Качество оказания услуги (точность и правильность заполнения документов сотрудниками)

Пользовалась ли ваша организация услугами сторонних организаций (посредников) для получения всей услуги или отдельных документов (процедур)?

 

Если привлекалась сторонняя организация или лицо (лица) в качестве посредников для получения услуги (отдельных документов), то почему?
Можно отметить несколько вариантов ответа.






Какова сумма официальных расходов на получение данной государственной услуги?
(учитывается стоимость различных официальных платежей, оплата государственных пошлин, экспертиз, заключений и т.д.)
Укажите сколько, пожалуйста, руб.

Если ваша организация пользовалась услугами сторонних организаций (посредников), то каковы были эти затраты?
Укажите сколько, пожалуйста, руб.

Приходилось ли Вам мотивировать государственных (муниципальных) служащих для ускорения (упрощения) порядка получения услуги:

 


укажите сумму или подарок

Сколько времени в целом было затрачено для получения данной услуги (с момента подачи заявления до окончания оформления всех документов по этой услуге)?
Укажите, пожалуйста, календарных дней.

Скажите, пожалуйста, на каком этапе получения услуги ваша организация испытала наибольшие трудности?
Можно отметить несколько вариантов ответов




Сколько времени представитель Вашей организации затратил на следующие действия:
Укажите по каждому действию

1. Сбор необходимых для получения услуги документов дней
2. Ожидание в очереди в органе для подачи документов минут
3. Ожидание в очереди в органе для получения результата услуги минут

Что, по Вашему мнению, может улучшить качество предоставления данной услуги?
Можно отметить несколько вариантов




Что, по Вашему мнению, необходимо изменить при предоставлении данной услуги?
Можно отметить несколько вариантов

В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

Сфера деятельности Вашего предприятия

К какому виду относится Ваше предприятие: