УТВЕРЖДЕНО

постановлением Правительства
Ульяновской области

ПОЛОЖЕНИЕ

об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Ульяновской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ульяновской области

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Ульяновской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ульяновской области при предоставлении государственных услуг (далее – жалоба).

1.2. Подача и рассмотрение жалоб осуществляются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ  «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», с учётом особенностей, установленных настоящим Положением.

1.3. Установленные настоящим Положением особенности подачи и рассмотрения жалоб не распространяются на правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации прав, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также не применяются в случае обжалования нормативных правовых актов и иных решений исполнительных органов государственной власти Ульяновской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ульяновской области по делам об административных правонарушениях, иных решений и действий (бездействия) исполнительных органов государственной власти Ульяновской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ульяновской области, в отношении которых предусмотрен специальный порядок обжалования.

2. Особенности подачи жалоб

2.1. Подача жалоб осуществляется бесплатно.

2.2. Исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, предоставляющий государственную услугу (далее – орган, предоставляющий государственную услугу), обеспечивает:

оснащение мест приёма жалоб;

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Ульяновской области посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на своём официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», с использованием государственной информационной системы Ульяновской области «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ульяновской области» (далее – Портал);

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Ульяновской области, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приёме;

заключение соглашения о взаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг и органом, предоставляющим государственную услугу (далее – соглашение о взаимодействии), с указанием порядка и сроков осуществления многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – многофункциональный центр) приёма жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

формирование и представление ежеквартально в исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере использования информационных и коммуникационных технологий, отчётности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворённых и неудовлетворённых жалоб).

2.3. Заявитель, обратившийся в орган, предоставляющий государственную услугу, с жалобой в письменной форме на бумажном носителе лично либо посредством почтовой связи оформляет её с учётом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Указанная жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр. Порядок и сроки передачи многофункциональным центром принятой им жалобы от заявителя в орган, предоставляющий государственную услугу, для принятия им решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в её удовлетворении определяются соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим Положением органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, предоставляющем государственную услугу.

Заявитель, направивший жалобу в электронной форме на адрес электронной почты органа, предоставляющего государственную услугу,
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», оформляет её по форме, утверждённой правовым актом органа, предоставляющего государственную услугу, с учётом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Заявитель, направивший жалобу в электронной форме с использованием Портала, оформляет её с учётом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.4. Приём жалоб в письменной форме осуществляется органом, предоставляющим государственную услугу, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

В случае подачи жалобы при личном приёме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит регистрации в журнале учёта жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, его должностных лиц и государственных гражданских служащих Ульяновской области (далее – Журнал) в течение одного рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.

Ведение Журнала осуществляется по форме и в порядке, установленным правовым актом органа, предоставляющего государственную услугу.

Органом, предоставляющим государственную услугу, выдаётся расписка заявителю в получении от него жалобы в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени её приёма.

2.5. В случае если жалоба подана заявителем в исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня её регистрации указанный исполнительный орган государственной власти Ульяновской области направляет жалобу в орган, предоставляющий государственную услугу, для её рассмотрения и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, предоставляющем государственную услугу.

3. Особенности рассмотрения жалоб

3.1. Жалобы на решения, принятые руководителями органов, предоставляющих государственные услуги, рассматриваются Правительством Ульяновской области, жалобы на решения, принятые Губернатором – Председателем Правительства Ульяновской области, рассматриваются непосредственно Губернатором – Председателем Правительства Ульяновской области в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Жалобы, за исключением жалоб, поступивших на решения, принятые руководителями органов, предоставляющих государственные услуги, Губернатором – Председателем Правительства Ульяновской области, рассматриваются органом, предоставляющим государственную услугу.

         3.2. Для рассмотрения жалоб, указанных в пункте 3.1 настоящего Положения, в органе, предоставляющем государственную услугу, Правительстве Ульяновской области (далее – орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы) определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые осуществляют:

  приём и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации, законодательством Ульяновской области и настоящим Положением;

направление жалобы по компетенции, в случае если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию органа, уполномоченного на рассмотрение жалобы.

3.3. Жалоба, поступившая в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня её поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на рассмотрение жалобы.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня её регистрации.

3.4. Заключения на жалобы, поступившие на решения, принятые руководителями органов, предоставляющих государственные услуги, оформляются Правительственной комиссией по рассмотрению жалоб на решения, принятые руководителями исполнительных органов государственной власти Ульяновской области, предоставляющих государственные услуги
(далее – Правительственная комиссия).

Персональный состав Правительственной комиссии, состоящий из председателя Правительственной комиссии, заместителя председателя Правительственной комиссии, секретаря Правительственной комиссии и членов Правительственной комиссии, утверждается правовым актом Правительства Ульяновской области. Председателем Правительственной комиссии является Заместитель Губернатора Ульяновской области, который руководит деятельностью Правительственной комиссии и несёт ответственность за выполнение возложенных на неё задач.

Полномочия членов Правительственной комиссии, организация работы Правительственной комиссии определяются регламентом Правительственной комиссии, утверждаемым Губернатором – Председателем Ульяновской области.

3.5. Заключения на жалобы, за исключением жалоб на решения, принятые руководителями органов, предоставляющих государственные услуги, оформляются комиссиями по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Ульяновской области, их должностных лиц и государственных гражданских служащих Ульяновской области, создаваемыми в соответствии с правовыми актами органов, предоставляющих государственные услуги (далее – комиссия), под председательством заместителей руководителей органов, предоставляющих государственные услуги, или руководителей структурных подразделений органа, предоставляющего государственную услугу.

Персональный состав комиссии, состоящий из председателя комиссии, заместителя председателя комиссии, секретаря комиссии и членов комиссии, утверждается органом, предоставляющим государственную услугу.

3.6. В состав комиссии входят:

представители структурных подразделений органа, предоставляющего государственную услугу, – не менее 2 человек;

представители научных организаций и образовательных учреждений среднего профессионального и высшего профессионального образования, других организаций, приглашаемые по запросу органов, предоставляющих государственные услуги, в качестве независимых экспертов;

должностное лицо исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере использования информационных и коммуникационных технологий, уполномоченное на составление протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных статьёй 25 Кодекса Ульяновской области об административных правонарушениях.

Лица, указанные в абзацах третьем и четвёртом настоящего пункта, включаются в состав комиссии в установленном порядке по согласованию на основании запроса органа, предоставляющего государственную услугу.

3.7. Число независимых экспертов должно составлять не менее одной трети от общего числа членов комиссии.

Членами комиссии не могут быть лица, лично заинтересованные в результатах рассмотрения жалобы (в том числе лица, на решения и действия (бездействие) которых подана жалоба). В случае выявления в составе комиссии указанных лиц орган, предоставляющий государственную услугу, исключает их из состава комиссии на время рассмотрения жалобы, о чём делается запись в протоколе заседания комиссии.

3.8. Заседания комиссии проводятся по мере необходимости под руководством председателя комиссии, в его отсутствие – заместителя председателя комиссии.

Заседания комиссии являются правомочными, если на них присутствует более половины её членов.

Решения комиссии принимаются простым большинством голосов членов комиссии, участвующих в заседании. В случае равенства голосов решающим является голос председателя комиссии, в его отсутствие – заместителя председателя комиссии.

На каждом заседании комиссии секретарём комиссии ведётся протокол, который включает в себя следующие обязательные положения:

дату и место заседания комиссии;

состав присутствующих членов комиссии;

состав приглашённых;

содержание рассматриваемых вопросов или материалов.

Протокол заседания комиссии подписывается председательствующим на заседании комиссии и секретарём комиссии.

  3.9. По результатам рассмотрения жалобы комиссия готовит одно из следующих заключений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также в иных формах;

отказать в удовлетворении жалобы.

         3.10. С учётом заключения комиссии уполномоченное на рассмотрение жалоб должностное лицо органа, предоставляющего государственную услугу, готовит ответ по результатам рассмотрения жалобы, подписывает его и направляет заявителю не позднее дня, следующего за днём принятия решения, в письменной форме.

По желанию заявителя ответ о результатах рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днём принятия решения,
в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, и (или) органа, предоставляющего государственную услугу, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

3.11. Решение об удовлетворении жалобы либо отказе в её удовлетворении готовится с учётом заключений рекомендательного характера соответствующих комиссий, указанных в пунктах 3.4 и 3.5 настоящего Положения.

3.12. В ответе о результатах рассмотрения жалобы указываются:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу;

номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

основания для принятия решения по жалобе;

принятое по жалобе решение;

в случае, если жалоба признана обоснованной, – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

3.13. Орган, предоставляющий государственную услугу, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Положения в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

3.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения имеющиеся материалы в течение одного рабочего дня со дня принятия органом, предоставляющим государственную услугу, решения об удовлетворении жалобы направляются в исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере использования информационных и коммуникационных технологий, для составления протокола об административном правонарушении, предусмотренном статьёй 25 Кодекса Ульяновской области об административных правонарушениях, и в соответствующие органы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.15. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава преступления имеющиеся материалы в течение одного рабочего дня со дня принятия органом, предоставляющим государственную услугу, решения об удовлетворении жалобы направляются органом, предоставляющим государственную услугу, в соответствующие органы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.16. Информация о результатах рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с учётом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 

______________

Проект постановления «Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Ульяновской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ульяновской области» (в формате .rtf, 126 Кб)