Порядок действий потребителей при возникновении вопросов о перерасчете платы за коммунальные услуги. Образцы типовых исковых заявлений в суд

Разъяснение потребителям услуг ЖКХ Ульяновской области

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, поступает большое количество обращений граждан на действия Управляющих компаний (УК) по вопросам перерасчета и начисления платы за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроэнергию по данным общедомового учета.

Все поступающие обращения жителей своевременно рассматриваются и заявителям направляются ответы.

Напоминаем, что в компетенцию службы Роспотребнадзора не входят вопросы, касающиеся правильности расчета и начисления платы за коммунальные услуги, проведения перерасчета, возврата незаконно начисленных платежей. Служба Роспотребнадзора не уполномочена составлять исковые заявления на основании жалобы жителей и направлять их в суд. Потребители самостоятельно направляют исковые заявления, которые могут быть рассмотрены только в судебном порядке, т.е. защита нарушенных прав должна осуществляться судом.

В целях своевременной защиты нарушенных прав граждан Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области разъясняет жителям, которые являются потребителями услуг ЖКХ, порядок их действий при возникновении вопросов о порядке перерасчета платы за коммунальные услуги:

1. При получении квитанции о перерасчете и начислениях платы за коммунальные услуги, если у Вас возникли вопросы о порядке перерасчета платы за услуги ЖКХ, Вам следует с письменной претензией о своем несогласии обратиться в Управляющую компанию за разъяснением. Претензия составляется (в двух экземплярах) по прилагаемой форме с указанием вопроса о порядке расчета платы за конкретные коммунальные услуги, при котором нарушены ваши права как потребителя услуг ЖКХ, или услуги оказываются плохо.

__________________________________________________

                                                                                                     (наименование организации)

__________________________________________________

                                                                     (адрес)

От________________________________________________

 

                                                                     проживающего (ей) по адресу:_________________________

 

__________________________________________________

 

ТРЕБОВАНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ

 

Я являюсь ____________________________________________________________________,

(собственником, нанимателем, членом ТСЖ)

Жилого помещения, расположенного по адресу: _____________________________________________________________________________________

Управление данным домом осуществляет Ваша организация _____________________________________________________________________________________

(наименование организации)

С «___»______________20__г. мне выставили платёжный документ, где отдельной графой была выставлена для оплаты следующая услуга:

Электроэнергия по показаниям  коллективного (общедомового) прибора учёта в размере __________________________ рублей за период с «__»__________20__г. по «___»_____________20__г.

Для проверки правильности расчета платы за коммунальные услуги (электрической энергии, общедомовой учет), руководствуясь подпунктом «р» пункта 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства от 23.05.2006 года № 307 и статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».  

 

ТРЕБУЮ:

1. Разъяснить порядок начисления выставленных сумм (в соответствии с какой формулой, установленной постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (далее - Постановление № 307) производится расчет платы за коммунальные услуги (электрической энергии)?

2. Разъяснить, что включается в понятие общедомовой учёт  (корректировка платы и т.п.)?

3. Предоставить следующую информацию о (об):

- наличии в нашем доме коллективных (общедомовых) приборов учёта (далее ПУ) электроэнергии, отопления, холодного и горячего водоснабжения;

- опломбировке коллективных (общедомовых) ПУ, их поверке о наличие паспорта, позволяющего определить, какой он имеет режим (однотарифный или двухтарифный);

- каким образом снимаются показания общедомовых приборов учёта, с какой периодичностью;

- принимает ли участие ресурсоснабжающая организация в снятии показаний общедомовых приборов учёта;

- подключены ли нежилые помещения (если таковые имеются в доме или на территории дома) к общедомовому прибору учёта;

- объёмах (количество) коммунального ресурса (электрической энергии), фактически потребленном за период с «___» ______________ 20___г. по «____» ______________ 20___г., по показанию коллективного (общедомового) прибора учета (кВт.час);

- суммарном объеме (количестве) коммунального ресурса (электрической энергии) потребленном за период с «___» ______________ 20___г. по «____» ______________ 20___г. в помещениях, оборудованных приборами учета (за исключением помещений общего пользования), измеренном индивидуальными приборами учета, а в коммунальных квартирах – общими (квартирными) приборами учета (кВт.час);

- объемах (количестве) коммунального ресурса (электрической энергии), потребленных за период с «___» ______________ 20___г. по «____» ______________ 20___г. в помещениях, не оборудованных приборами учета, определенный исходя из нормативов потребления коммунальных услуг по формулам 1 и 3 Постановления № 307 (кВт.час);

- объемах (количестве) коммунального ресурса (электрической энергии) потребленных за период с «___» ______________ 20___г. по «____» ______________ 20___г. в i-том помещении (квартире), оборудованном прибором учета (за исключением помещений общего пользования), измеренном индивидуальными приборами учета, а в коммунальных квартирах – общими (квартирными) приборами учета (кВт.час);

- тарифах на электрическую энергию (- руб./кВт.час), установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации, с указанием наименования, даты, номера органа, утвердившего указанный тариф.

То есть, все данные, необходимые для проверки правильности начисления платы за коммунальные услуги (электрической энергии, общедомовой учет).

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке, оставляю за собой право:

1. обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области с целью привлечения ________________________________________________ к административной ответственности

(наименование организации)

 за  нарушения законодательства в сфере  защиты прав потребителей;

2. обратиться в суд с иском, где помимо заявленных мною требований буду требовать взыскания с Вашей            организации убытков; компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); выплаты неустойки за просрочку исполнения требований потребителя (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

 

О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 3 дней с момента получении заявления)

 

Приложение:

1. ___________________________________________________________________________________

(копия квитанции за _______________ расчётный месяц)

 

Документы представлены в 1 экземпляре на __ листах.                                        

 

_____________________          __________________       «___» ______________.20__ г.                                                            

 

* Порядок вручения заявления: Один экземпляр заявления под роспись вручается уполномоченному лицу в организацию, с указанием фамилии, должности, даты вручения, штампа.

В случае отказа от принятия заявления в организации, необходимо направить заказным письмом с уведомлением. 

2. Письменная претензия в 2-х экземплярах направляется в Управляющую компанию (ТСЖ и др.), на которой УК ставит отметку о принятии Вашего письма, этот экземпляр претензии остается у Вас.

3. В случае не предоставления УК Вам информации об услугах или предоставления неполной и недостоверной информации или выявления нарушения порядка начисления платы, следует составить исковое заявление, приложить копию Вашей письменной претензии в УК и обратиться в районный суд по месту жительства.

4. Если Вы испытываете трудности при составлении искового заявления в суд, можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области. По «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области производятся консультации населения и организаций Ульяновской области по вопросам, относящимся к деятельности Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области. При необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.

Время работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области: понедельник, среда, четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00;

вторник - с 12.45 до 18.00;

пятница - с 12.45 до 16.45.

В нерабочее время, праздничные и выходные дни запись обращений ведется на автоответчик.

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области все телефонные звонки поступают на телефон «горячей линии» 88007076858, с номера городской телефонной сети 44-45-08 переадресация на телефон «горячей линии» ведется в автоматическом режиме. При этом Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области заключен договор на оказание услуг Интеллектуальной сети связи с выделением логического номера 8800707685 с ОАО «Ростелеком». В соответствии с указанным договором пользователями услуг ИСС являются абоненты телефонной сети общего пользования ОАО «Ростелеком».

Так же в Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, кабинет 4 еженедельно по вторникам с 09.00 до 12.00 осуществляется личный прием граждан в рамках работы общественной приемной.

В целях реализации соответствующих положений приказа Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей» на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Ульяновской области» (г. Ульяновск, ул. Пушкарева, д. 5, тел. 40-43-43) создан консультационный центр для потребителей, где проводится консультирование и обучение потребителей и предпринимателей, для повышения их правовых знаний, осведомленности о своих правах и обязанностях.

5. Для самостоятельной подготовки искового заявления Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области предлагает ознакомиться с разработанными для удобства потребителей образцами типовых исковых заявлений:

Образец типового искового заявления потребителя в суд на Управляющую компанию  (наименование) (после оплаты коммунальных услуг)

 

 Наименование и адрес суда, мирового судьи

 

 

 

(по месту нахождения ответчика,    с учетом исковых   требований о признании действий ответчика незаконными)  

Истец (а)

 

 

(полностью Ф.И.О.)

 

 

Адрес, индекс:

 

Ответчик

 

 

(полное наименование организации)

Адрес, индекс:

 

Соответчик 

 

 

(полное наименование организации)

 В соответствии с п.3.ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

  ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя коммунальных услуг

 

В соответствии с договором от « _____ » ___________ 20__г. (или решением собрания собственников жилья) коммунальные услуги мне оказывает УК (наименование). Свои обязательства по указанному договору по оплате потребленных коммунальных услуг я исполнял (а) своевременно (см. приложение № 2).

«_____» ___________ 20___г. одновременно с квитанцией на оплату коммунальных услуг за ___________ месяц 20___ года от ООО «РИЦ» я получил (а) информацию о проведенном перерасчете и начислении платы за услугу «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет» за период с _____________ по ______________.

В связи с тем, что я не согласен (а) с проведенным перерасчетом, а именно, с порядком проведения перерасчета я обратился (ась) в адрес ответчиков (см. приложение № 3) для решения моих требований в досудебном порядке, т.к. перерасчет был произведен с нарушением действующего законодательства РФ, в том числе: статей 8 и 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктов 38 и 42 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 (далее – Правила предоставления коммунальных услуг).

Однако, УК (наименование) и ООО «РИЦ» в решении вопроса мне было отказано, т.к. до настоящего времени ответов на свои требования от ответчиков я не получал (а).

При этом «_____» ___________ 20___г. я получил (а) квитанцию на оплату коммунальных услуг за _____________ месяц 20___ года, в которой ответчиками были проведены начисления платы за коммунальные услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет» за период с ___________ по ____________(см. приложение № 2).

Своими действиями ответчики причинили мне моральный вред, который выражается в физических и нравственных страданиях. Услуга, оказанная ответчиком, повлекла за собой дополнительные незапланированные расходы, чем нанесла вред моему имуществу (в случае, если на момент подачи иска уже были оплачены услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет»).

Я рассчитывал (а), что ответчики устранят все возникшие недостатки в досудебном порядке, о чем свидетельствует мое письменное требование, но ответчики проигнорировали мои просьбы и действия.

На основании изложенного и статьи 45 Конституции РФ, и в соответствии со статьями 15 и 17 Закона о защите прав потребителей, а также руководствуясь статьями 11 и 12  Гражданского кодекса РФ и статей 3 и 29 Гражданско-процессуального кодекса РФ, с учетом положений законодательства РФ, в том числе:

- статьи 29 часть 1, статьи 47 Гражданско-процессуального кодекса РФ,

- статей 151, 332, 779 и 1064 Гражданского кодекса РФ,

- пункта 1 статьи 1, статьи 8, статьи 10, пункта 3 статьи 31, пункта 3 статьи 40 Закона о защите прав потребителей»,

- статей 154 и 157 Жилищного кодекса РФ,

- пунктов 14, 38, 42, 76 и 77 Правил предоставления коммунальных услуг,

ПРОШУ СУД:

1) Признать действия УК (наименование) и ООО «РИЦ» по начислению платы за коммунальные услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет», по проведению перерасчета незаконными.

2) Взыскать с ответчиков оплаченную мной сумму _____________ рублей за «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет» (в случае, если на момент подачи иска уже были оплачены услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет»)

3) Обязать ответчиков компенсировать причиненный мне моральный вред в размере ____________ рублей.

4) Взыскать с ответчиков неустойку в размере _____________ рублей за нарушение сроков удовлетворения моих требований, как потребителя и за невыполнение моего требования.

5) Привлечь к участию в деле Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей

Приложение:

1) Исковое заявление в 3 экземплярах,

2) 3 Копии квитанций об оплате коммунальных услуг за период с __________по ___________ 20 ___ года (указать конкретный соответствующий период)

3) 3 копии договора управления многоквартирным домом,

4) 3 копии требования (претензии, заявления) в адрес ответчиков,

5) Заявление с Ходатайством о привлечении специалиста государственного органа для заключения по делу о защите прав потребителей в 3 экземплярах.

« ____ » ____________________ 20 __г. ___________(подпись)

 

Образец типового искового заявления потребителя в суд на УК (наименование) (до оплаты коммунальных услуг)

  Наименование и адрес суда, мирового судьи

 

 

 

(по месту нахождения ответчика,    с учетом исковых   требований о признании действий ответчика незаконными)  

Истец (а)

 

 

(полностью Ф.И.О.)

Адрес, индекс:

 

 

 

Ответчик

 

 

(полное наименование организации)

Адрес, индекс:

 

Соответчик 

 

 

(полное наименование организации)

В соответствии с п.3.ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя коммунальных услуг


        В соответствии с договором от « _____ » ___________ 20__г. (или решением собрания собственников жилья) коммунальные услуги мне оказывает УК (наименование). Свои обязательства по указанному договору по оплате потребленных коммунальных услуг я исполнял (а) своевременно (см. приложение № 2).

«_____» ___________ 20___г. одновременно с квитанцией на оплату коммунальных услуг за ___________ месяц 20___ года от ООО «РИЦ» я получил (а) информацию о проведенном перерасчете и начислении платы за услугу «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет» за период с _____________ по ______________.

 

В связи с тем, что я не согласен (а) с проведенным перерасчетом, а именно, с порядком проведения перерасчета я обратился (ась) в адрес ответчиков (см. приложение № 3) для решения моих требований в досудебном порядке, т.к. перерасчет был произведен с нарушением действующего законодательства РФ, в том числе: статей 8 и 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктов 38 и 42 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 (далее – Правила предоставления коммунальных услуг).

Однако, УК (наименование) и ООО «РИЦ» в решении вопроса мне было отказано, т.к. до настоящего времени ответов на свои требования от ответчиков я не получал (а).

При этом «_____» ___________ 20___г. я получил (а) квитанцию на оплату коммунальных услуг за _____________ месяц 20___ года, в которой ответчиками были проведены начисления платы за коммунальные услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет» за период с ___________ по ____________(см. приложение № 2).

Своими действиями ответчики причинили мне моральный вред, который выражается в физических и нравственных страданиях. Услуга, оказанная ответчиком, может повлечь за собой дополнительные незапланированные расходы, чем нанесет вред моему имуществу (в случае, если на момент подачи иска еще не были оплачены услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет»).

Я рассчитывал (а), что ответчики устранят все возникшие недостатки в досудебном порядке, о чем свидетельствует мое письменное требование, но ответчики проигнорировали мои просьбы и действия.

На основании изложенного и статьи 45 Конституции РФ, и в соответствии со статьями 15 и 17 Закона о защите прав потребителей, а также руководствуясь статьями 11 и 12  Гражданского кодекса РФ и статей 3 и 29 Гражданско-процессуального кодекса РФ, с учетом положений законодательства РФ, в том числе:

- статьи 29 часть 1, статьи 47 Гражданско-процессуального кодекса РФ,

- статей 151, 332, 779 и 1064 Гражданского кодекса РФ,

- пункта 1 статьи 1, статьи 8, статьи 10, пункта 3 статьи 31, пункта 3 статьи 40 Закона о защите прав потребителей»,

- статей 154 и 157 Жилищного кодекса РФ,

- пунктов 14, 38, 42, 76 и 77 Правил предоставления коммунальных услуг,

 

ПРОШУ СУД:

 

1) Признать действия УК (наименование) и ООО «РИЦ» по начислению платы за коммунальные услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет», по проведению перерасчета незаконными.

2) Взыскать с ответчиков оплаченную мной сумму _____________ рублей за «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет» (в случае, если на момент подачи иска уже были оплачены услуги «водоснабжение общедомовой учет» и «водоотведение общедомовой учет»)

3) Обязать ответчиков компенсировать причиненный мне моральный вред в размере ____________ рублей.

4) Взыскать с ответчиков неустойку в размере _____________ рублей за нарушение сроков удовлетворения моих требований, как потребителя и за невыполнение моего требования.

5) Привлечь к участию в деле Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей

Приложение:

1) Исковое заявление в 3 экземплярах,

2) 3 Копии квитанций об оплате коммунальных услуг за период с __________по ___________ 200 ___ года (указать конкретный соответствующий период)

2) 3 копии договора управления многоквартирным домом,

4) 3 копии требования (претензии, заявления) в адрес ответчиков,

5) Заявление с Ходатайством о привлечении специалиста государственного органа для заключения по делу о защите прав потребителей в 3 экземплярах.

« ____ » ____________________ 20 __г. _________________________________(подпись)

 

 

 

Добавлено: 21 июня 2012 года, 17:45