Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области в сентябре 2023 года
В сентябре 2023 года в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области поступило 1021 обращение от граждан и организаций, это на 25% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (1367).
Общее количество вопросов, поставленных гражданами в своих обращениях, в обзорном периоде составило 1208, это на 25% меньше, чем в сентябре 2022 года (1610).
Обращения поступали в Правительство Ульяновской области посредством всех имеющихся ресурсов:
через сервисы «Личный кабинет», «Виртуальная приёмная» и на официальный электронный адрес (mail@ulgov.ru) на официальном сайте Губернатора и Правительства Ульяновской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» получено 698 обращений в форме электронного документа, что составляет 68%; это на 27% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (961);
по традиционной почте поступило 303 письменных обращения, что составляет 30 % от общего объёма корреспонденции от граждан; это на 19 % больше, чем в аналогичном периоде 2022 года (246);
на личные приёмы должностных лиц Правительства Ульяновской области поступило 20 устных обращений и сообщений, что составляет 2% от общего объёма почты; это на 87% меньше, чем в сентябре 2022 года (160).
Средний показатель активности обращений по Ульяновской области в расчёте на 10 тысяч населения составил 8,5, это на 23% меньше аналогичного показателя за сентябрь прошлого года (11).
Анализ динамики ключевых показателей в работе с обращениями граждан и организаций относительно аналогичного периода 2022 года выявил следующие тенденции:
рост на 84% количества коллективных обращений (50 против 8);
уменьшение на 2% числа обращений, адресованных Президенту Российской Федерации (167 против 171).
Причём доля обращений, направленных главе государства, от общего объёма почты, поступившей от граждан в сентябре текущего года, составила 16%, это на 3% больше, чем в том же периоде прошлого года (13%).
Анализ содержания полученных обращений позволил выстроить следующий тематический рейтинг (Топ-5) вопросов:
1) Хозяйственная деятельность (24%; 290 вопросов);
2) Жилище (15,3 %; 185 вопросов);
3) Основы госуправления (10%; 121 вопрос);
4) Образование. Наука. Культура (9,9%; 120 вопрос);
5) Социальное обеспечение (8,6%; 138 вопросов).
Анализ обращений граждан, направленных в Правительство Ульяновской области в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.
12% обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 63% – направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов. По 25% – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.
В обзорном периоде Губернатором Ульяновской области проведён личный приём граждан, в ходе которого рассмотрен ряд социально значимых вопросов, полученных от жителей Ульяновской области в сфере медицины, социального обеспечения, комплексного благоустройства.
Исполнение поручений по всем рассмотренным вопросам находится на личном контроле Губернатора Ульяновской области.