Обзор обращений граждан и организаций, поступивших в адрес Губернатора Ульяновской области и Правительства Ульяновской области во II квартале 2023 года

Во II квартале 2023 года в Правительстве Ульяновской области зарегистрировано в единой системе электронного документооборота  3366 обращений граждан и организаций (далее – обращения), в которых поставлено 3917 вопросов.

Общее количество обращений уменьшилось на 4 % относительно аналогичного периода 2022 года (3497). Общее число вопросов, поставленных   в обращениях, уменьшилось на 9 % по сравнению с тем же периодом прошлого года (4310).

Обращения поступали в Правительство Ульяновской области посредством ресурсов для приёма обращений, предусмотренных Инструкцией по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Правительстве Ульяновской области, утверждённой указом Губернатора Ульяновской области от 12.01.2023 № 2:

сервисы «Личный кабинет», «Виртуальная приёмная» и электронный адрес mail@ulgov.ru на официальном сайте Губернатора и Правительства Ульяновской области, а также система межведомственного документооборота (МЭДО) – 2365 обращений в форме электронного документа (70 % от всего объёма корреспонденции от граждан), общее количество которых увеличилось на 5 % относительно аналогичного периода 2022 года (2247);

«Почта России» – 840 обращений в письменной форме (25 % объёма корреспонденции от граждан), общее количество которых увеличилось на 7%  по сравнению со II кварталом прошлого года (777);

личные приёмы граждан – 161 обращение в устной форме (5 % объёма корреспонденции от граждан), общее количество которых уменьшилось  на 66 % относительного аналогичного периода 2022 года (473).

Анализ ключевых показателей в работе с обращениями сравнительно  с аналогичным периодом прошлого года выявил следующие тенденции:

уменьшение количества коллективных обращений на 18 % (129 против 157);

рост числа повторных обращений на 89 % (419 против 44).

Относительно видов обращений, направленных в Правительство Ульяновской области, следует отметить общую тенденцию роста числа:

жалоб на 58 % (26 против 11);

предложений на 64 % (44 против 16).

Средний по Ульяновской области показатель активности обращений в расчёте на 10 тысяч населения (далее – средний по области показатель) составил 28, это на 3 % меньше показателя аналогичного периода 2022 года (29).

Анализ активности обращений в муниципальных образованиях Ульяновской области в отчётном интервале позволил выявить следующее.

В текущем периоде превышение активности зафиксировано в 3 следующих муниципальных образованиях Ульяновской области:

«Мелекесский район» (40,2; превышение на 30 %);

«Карсунский район» (32,6; превышение на 14 %);

«Новомалыклинский район» (30,1; превышение на 7 %).

При этом следует отметить, что для Карсунского района повышенный уровень активности был характерен также во II квартале 2022 года (53 при  среднем по области показателе обращений по области за 2022 год, равном 29), тогда как для Новомалыклинского района в аналогичном периоде прошлого года, напротив, был свойственен низкий показатель активности обращений (13,4 при среднем показателе активности обращений по области за 2022 год, равном 29).

К муниципальным образованиям, в которых коэффициент активности обращений значительно ниже среднего по области показателя в текущем периоде, относятся следующие 5:

«Базарносызганский район» (8; снижение на 62 %);

«город Димитровград» (13,1; снижение на 53 %);

«Старомайнский район» (14,3; снижение на 49 %);

«Радищевский район» (14,7; снижение на 47 %);

«Павловский район» (14,9; снижение на 47 %).

Для указанных муниципальных образований Ульяновской области были характерны низкие показатели активности обращений во II квартале прошлого года, за исключением Павловского района, который в аналогичном периоде прошлого года имел показатель активности обращений, превышающий средний уровень на 17 % (34,8).

 Во II квартале 2023 года в Правительство Ульяновской области из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций поступило 493 обращения, это на 10 % меньше, чем  в аналогичном периоде прошлого года (554).

Доля обращений, поступивших за анализируемый период  из Администрации Президента Российской Федерации и перенаправленных для рассмотрения по компетенции в Правительство Ульяновской области, составила 15 % от общего объёма корреспонденции в Правительство Ульяновской области  (3366 обращений), что на 1 % меньше доли обращений  за II квартал 2022 года (554  из 3497, 16 %).

Анализ льготной принадлежности заявителей показал, что число льготных категорий граждан, к которым в основном относятся инвалиды  по общему заболеванию, ветераны труда федерального и регионального значения, многодетные матери, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в текущем периоде увеличилось на 3 % относительно аналогичного периода 2022 года (264 против 256).

Мониторинг тематических предпочтений населения Ульяновской области, раскрытых в обращениях, направленных в отчётном периоде  в Правительство Ульяновской области, позволил выстроить рейтинг.

Топ-10 «горячих тем» выглядит следующим образом:

1)    «Хозяйственная деятельность» (24,3 %, 951 вопрос);

2)    «Жилище» (14,4 %, 566 вопросов);

3)    «Природные ресурсы и охрана окружающей среды» (12,8 %, 501 вопрос);

4)    «Основы госуправления» (11,6 %, 454 вопроса);

5)    «Социальное обеспечение и социальное страхование» (8,2 %, 321 вопрос);

6)    «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» (7,4 %, 290 вопросов);

7)    «Оборона» (5,5 %, 216);

8)    «Образование. Наука. Культура» (4,6 %, 179 вопросов);

9)    «Конституционный строй» (3,7 %, 146);

10)   «Безопасность и охрана правопорядка» (2,3 %, 89 вопросов).

Анализ обращений граждан, поступивших в Правительство Ульяновской области в обзорном периоде, на предмет результативности их рассмотрения показал следующее.

11 % обращений от общего объёма находятся в работе согласно установленным законодательством срокам, 66 % –  направлены в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006    № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по компетенции в территориальные органы федеральных органов государственной власти, исполнительные органы Ульяновской области и органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области для рассмотрения по существу поставленных гражданами вопросов.  По 23 % – меры приняты в полном объёме и заявителям даны соответствующие разъяснения в соответствии с законодательством.